Sık sorulan sorular

Giriş yapamıyorsanız: Giriş sorunları.

Düğmeyi göremiyorum

PrimeClinic’te yetkiniz olmayan menü, sekme ve düğmeler gizlenir; “yetkiniz yok” uyarısı yerine hiç görünmezler. Bir bağlantıyla ya da adresi yazarak yetkiniz olmayan bir ekrana gelirseniz Yetkiniz Yok ekranı çıkar; oradaki Neden göremiyorum? bağlantısı bu bölümü açar. Bir yardım sayfasında anlatılan düğmeyi göremiyorsanız sırayla bakın:

1. Rolünüz: sayfanın başındaki “Gerekli yetki” kutusu işlemin hangi yetkiyi istediğini yazar. Klinik yöneticinizden rolünüze eklemesini isteyin (Roller ve yetkiler). Rol değişikliğinden sonra menülerin güncellenmesi için sayfayı yenileyin (F5).
2. Kaydın durumu: bazı düğmeler yalnız belirli durumda çıkar.
   • Kesinleşmiş vizitte not ve tedavi düzenlenemez; Tahsilat Al ise yalnız kesinleşmiş vizitte çıkar.
   • Randevu detayında yalnız o durumdan geçilebilecek adımlar görünür (gelmiş hastada Onayla yoktur).
   • Onaylanmış tedavi planında kalem eklenmez; önce Taslağa Al.
   • Taksitlendir yalnız onaylı planda ve henüz taksit planı yoksa görünür.
3. Kendi takviminiz: “Tüm doktorların randevularını görme” yetkisi olmayan kullanıcı takvimde ve listelerde yalnız kendi doktor sütununu görür.
4. Paketiniz: abonelik planınız mesajlaşmaya izin vermiyorsa Mesajlar menüsü görünmez (Planlar ve sınırlar).
5. Ekran genişliği: dar ekranda ve telefonda bazı düğmelerin yalnız simgesi görünür; ekranı genişletince adı da görünür.

PrimeClinic ekibi destek için ekranınızı sizin gözünüzden açtığında mesaj gönderme, onay ve hesap ayarları kapalıdır; bu normaldir.

Plan sınırına ulaştım

“Paketinizin hasta sınırına ulaştınız” ya da “Aktif personel / kullanıcı kontenjanınız dolu” mesajı plan sınırıdır. Mevcut kayıtlarınız etkilenmez; yalnız yenisi eklenemez. Kullanımınızı Ayarlar › Abonelik ve Paket’te görün; ayrılan personeli İşten ayrılış ile pasife alarak yer açabilir ya da paketinizi yükseltmek için destek ekibine yazabilirsiniz (Planlar ve sınırlar).

Yazdırma

Makbuz, reçete, teklif, onam formu ve günlük liste yeni bir pencerede açılır ve yazdırma penceresi gelir.

• “Yazdırma penceresi açılamadı” uyarısı: tarayıcınız açılır pencereyi engellemiştir. Adres çubuğunun sağındaki engellenen pencere simgesine tıklayıp bu siteye her zaman izin ver’i seçin, işlemi tekrarlayın.
• Kenarlar kesik / sayfa taşıyor: yazdırma penceresinde kağıt boyutunu A4, ölçeği “Varsayılan” ya da “Sayfaya sığdır” yapın.
• Arka plan renkleri çıkmıyor: yazdırma penceresinin “Diğer ayarlar”ında “Arka plan grafikleri”ni açın.
• PDF olarak kaydetmek: yazıcı olarak “PDF olarak kaydet”i seçin.
• Hasta listesi Excel’e aktarıldığında ve günlük liste yazdırıldığında çıktıya kayıt numaralı filigran basılır ve dışa aktarma KVKK kayıtlarına yazılır; bu bilerek yapılır.

İnternet kesildi

Panel açıkken günün randevu listesi arka planda tazelenir. Bağlantı koparsa ekranın altında “İnternet bağlantısı yok · Günün listesini aç” bandı çıkar; liste internetsiz açılır ve yazdırılabilir. Önceden hazırlıklı olmak için Randevular › Günlük Liste’den Yazdır ya da Çevrimdışı kopya indir (tek dosya, internetsiz açılır). Liste hasta telefonlarını içerdiği için tarayıcıya kaydedilmez; çıkış yapınca silinir.

Ekran kendiliğinden kapandı

Kliniğiniz Ayarlar › Güvenlik’te hareketsizlik süresi belirlediyse, o süre boyunca işlem yapılmazsa oturum güvenlik için kapanır ve giriş ekranında açıklama çıkar. Ortak bilgisayarda PIN ile hızlı geçiş açıksa oturum kapanmaz, Kullanıcı Değiştir ile bekletilebilir (Giriş sorunları).

Küçülttüğüm pencere kayboldu

Küçültülen pencereler ekranın altındaki pencere çubuğunda durur; simgeye tıklayınca geri açılır. Sayfa yenilenirse açık pencereler kapanır; kaydedilmemiş form bilgisi kaybolur.

Hasta e-posta / SMS almıyor

• Hastanın kartında SMS izni / E-posta izni açık mı, telefon ve e-posta doğru mu?
• Ayarlar › Bildirimler’de kanal ve ilgili bildirim açık mı? SMS kanalı kliniğinizde henüz etkin olmayabilir.
• Kendi e-posta sunucunuzu tanımladıysanız ve gönderim başarısızsa Ayarlar › Bildirimler’de kırmızı “Son gönderim başarısız” kutusu çıkar; sunucu bilgilerinizi kontrol edin.

Yanlış kaydı silmek istiyorum

Tıbbi ve finansal kayıtlar silinmez, gerekçeyle iptal edilir ya da geri alınır; böylece geçmiş izlenebilir kalır.

Kayıt	Nasıl düzeltilir
Kesinleşmiş vizit	Viziti Geri Al (gerekçeyle), düzeltip yeniden tamamla
Tahsilat	Kaydı iptal et (gerekçeyle); kayıt üstü çizili kalır
Randevu	İptal; iptal edilen randevu geri açılmaz, yenisi verilir
Diş şeması bulgusu	Yanlış girildiyse sil, tedavi edildiyse geçmişe al
İki kez açılmış hasta	Mükerrer Kayıtlar ile birleştir

Destek ekibine yazmadan önce

Üstteki arama kutusu bütün yardım sayfalarında arar. Çözüm bulamazsanız Destek ekranından talep açın; ne yaptığınızı, gördüğünüz mesajı ve hangi hasta / ekranda olduğunu yazın. Ekran görüntüsü eklemek çözümü hızlandırır.